向老板汇报 中国机长 剧集 管理案例研究-作业部分 案例一 美国老板与希腊员工对话 美国老板：完成这份报告需要多长时间？ 希腊员工：我不知道完成这份报告需要多长时间。 美国老板：你最有资格提出时限的人。 希腊员工：十天。 美国老板：你同意15天内完成这份报告吗？ 希腊员工：无话可说。15天之后 美国老板：你的报告在哪？ 希腊员工：我明天完成。 美国老板：你同意今天完成报告。第二天，希腊员工提交了辞职信。 案例分析 在人与人之间的交流过程中，具有一定的特殊性，就是由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教习惯等的差异，在交流过程中，对同一件事情或谈话内容，会有不同的解读和归因。 特别是在文化背景不同、传统习惯不同的地区和国家，沟通的方式和内涵会有很大差异。案例对话中，美国老板问希腊员工需要多长时间完成报告，其实就是在征求希腊员工的意见。希腊员工并不知道需要多长时间完成报告，只想让美国老板下达命令。15天后，美国老板要汇报，但希腊员工已经尽了最大努力，在16天内完成了30天的工作。希腊员工认为美国老板在找麻烦，只好辞职。因此，在沟通过程中，一定要认识和掌握个体差异及其影响，保证沟通的有效性。比如，同理心、换位思考都是有效沟通的手段。

希腊员工既然选择跟美国老板工作，就应该多了解美国公司的管理模式和制度，以及美国管理者的工作作风和管理方式。俗话说，知己知彼，百战不殆。要想在公司中更好地生存，就必须了解这些信息。案例二随着我国加入WTO，企业面临着新的机遇和挑战，某大型国有企业为适应国内外竞争和企业的长远健康发展，认识到必须转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同时需要刻苦实践，提高管理水平。培训是先导。过去公司培训很多，但基本上是临时聘请几个知名专家，采取全员参加、大班授课的培训方式，培训过程中忽视了控制。培训完了，有的人认为在工作中有用，有的人认为没用，没有学到自己想学的东西； 也有人反映培训方式过于单一，没有和实际工作相结合等。案例分析虽然该公司认识到培训的重要性。但从案例中可以看出，该公司在培训方面还存在着培训时间没有规划，基本是临时性的、培训内容和方式单一、培训过程缺乏控制、培训效果评估不足等诸多问题。针对案例中的问题，我认为应采取以下措施：第一，对培训工作进行管理，形成系统的管理机制，做到有组织、有计划、有目的、有专人负责；第二，培训内容要多元化，包括政治思想文化、业务知识、管理等；第三，要采用多种培训方式，避免单一、枯燥的“大课”，包括系统的理论培训、岗位轮换、参观考察等。

第四，让公司不同层次、不同岗位的人参加不同的培训项目和课程。即根据不同的人进行有针对性的培训，提高效率，提高效果。总之，在培训过程中，一般要着重解决以下几个问题：培训工作要与公司目标相结合；高层管理者要支持和参与培训工作；选拔和培养优秀的教员；培训内容要有针对性；培训方式要与培训对象、培训内容相结合；理论与实践相结合。案例三 ABC公司是一家中型汽车零部件生产集团。最近，对公司三个重要部门的管理人员进行了一项关于领导类型的调查。 1、安塞尔 安塞尔对自己部门的产出感到自豪。他总是强调控制生产过程和产出的必要性，坚持下属必须对生产指令有很好的理解，才能得到迅速、完整、准确的反馈。安塞尔遇到小问题，就让下属自己处理，问题严重时，就委派几名得力的下属去解决问题。 通常他只是粗略地规定下属的工作准则、要完成什么报告、完成的期限。安塞尔认为，只有这样才能实现更好的合作，避免工作重复。安塞尔认为，与下属保持距离是一个管理者最好的行为，而所谓的“亲近”会放松纪律。安塞尔说，管理中最大的问题是下属不愿意承担责任。他说，他的下属有机会做很多事情，但他们却不会很努力地去做。

他说他不能理解他的下属怎么能和一个不称职的前任经理相处。他说他的上司对他们现在的工作很满意。 2、鲍勃 鲍勃认为每个员工都有人权。他强调管理者有义务和责任满足员工需求的原则。他经常为员工做一些小事，比如送给他们两张下个月在伽利略城举办的艺术展的门票。他认为每张票只有15美元，但对员工和他的妻子来说，这远远不止15美元。这样，也是对员工几个月来工作的肯定。鲍勃说，他每天都去工厂，和至少25%的员工谈话。鲍勃说，他已经意识到管理中存在弊端，但大多数弊端都是由生产压力造成的。他的想法是用友好而粗暴的管理方式对待员工。 他坦言，虽然生产效率不如其他单位，但他相信员工的忠诚度和士气都很高，并坚称员工会因为他开明的领导而努力工作。 3. Charlie Charlie说，他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不明确。他认为，任务不管是否属于他，都分配给他的部门，他的上级似乎不知道谁应该做这些任务。 Charlie承认，他没有提出任何异议，称这会让其他